Vi bruker informasjonskapsler for å gjøre opplevelsen bedre. I samsvar med det nye e-direktivet trenger vi å be om tillatelse til å sette informasjonskapsler. Lær mer.
Kjøpsvilkår
Foretaksinformasjon
zenostore.no, Lorang AS, org nr 923 128 247
Lorang AS eier nettbutikken zeno.no og varemerket Lorang by Zeno.
Kontaktinformasjon
Vår forretningsadresse er: PB 1 Hovseter, 0705 OSLO.
Henvendelser rettes til hei@zeno.no eller +47 900 78 900
Priser
Alle priser er i norske kroner og vises inkludert merverdiavgift. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris og informasjon om varer/ tjenestene på siden. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål. Vi ønsker å gi deg god hjelp og en hyggelig opplevelse.
Levering
Tiden fra din bestilling er registrert hos oss til du mottar varene kan variere. Vanlig leveringstid vil være 1-3 virkedager. Du vil motta en ordrebekreftelse fra oss når bestillingen er registrert.
Til tider kan produkter være midlertidig utsolgt og leveringstiden kan bli noe lenger. Du vil bli informert per e-post hvis dette er tilfellet. Din ordre vil bli restnotert og du blir varslet på e-post i løpet av 1-4 dager, med forventet leveringstid. Har du spørsmål angående leveringstid eller liknende, kontakt oss på hei@zeno.no
Vi reserverer oss for at vi kan være utsolgt for en vare, eller at leverandøren er tom på lager.
Bytte og retur av varer
Hos oss har du alltid 30 dager åpent kjøp. For at du skal kunne returnere et produkt til oss, må produktet være i tilsvarende stand og mengde som du mottok fra oss. Originalemballasje og merkelapper må være med i returforsendelsen. Uten merkelapper får varen status som brukt og returen/ byttet blir ikke akseptert. Du får alltid gratis frakt på bytte og retur, innenfor de nevnte 30 dager. Retursending skal alltid arrangeres ved å kontakte bytte@zeno.no. Returer arrangert i privat regi refunderes ikke og kunden står selv ansvarlig for varens verdi ved tap eller lignende. Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke.
Bytte en vare
Hvis du vil bytte en vare, eller til en annen størrelse, sender du en e-post til bytte@zeno.no, slik at vi kan reservere den nye varen og sende den ut. Vedlagt vil du finne en ferdig frankert returkonvolutt.
Varene kan dessverre ikke byttes i fysiske utsalgssteder. Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke.
Angrerett
Hvis du vil benytte deg av angreretten, må du kontakte bytte@zeno.no ved første anledning og innen 30 dager fra kjøpsdato.
Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke.
Reklamasjon
Hvis du mot formodning skulle motta en vare som ikke innfrir dine forventninger, vennligst ta kontakt med kundeservice hei@zeno.no så snart som mulig, og senest innen 14 dager.
OBS! Ved en eventuell reklamasjon vil vi undersøke produktet for feilen. Vi forbeholder oss retten til å be om foto eller annen dokumentasjon av feilen. I enkelte tilfeller må produktet sendes inn til leverandøren, noe som kan forlenge behandlingstiden.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke som er levert ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å debitere returkostnaden.
Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.
Har du spørsmål utover dette, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice: hei@zeno.no
Personopplysninger
zeno.no behandler persondata ifølge EUs direktiver for GDPR. Opplysninger som kan knyttes til deg som person vil aldri bli gjort tilgjengelig for andre virksomheter eller bli koblet med andre eksterne register.
Kortinformasjon
Når du handler blir betalingen behandlet av Klarna, som er en sikker elektronisk betalingsløsning for Visa/MasterCard/American Express eller faktura/delbetaling. All kortinformasjon og personinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk.