Kundeservice

Tiden fra din bestilling er registrert hos oss til du mottar varene kan variere. Vanlig leveringstid vil være 2-3 arbeidsdager. Du vil motta en ordrebekreftelse fra oss når bestillingen er registrert.

Til tider kan produkter være midlertidig utsolgt og leveringstiden kan bli noe lenger. Du vil bli informert per e-post hvis dette er tilfellet. Din ordre vil bli restnotert og du blir varslet på e-post i løpet av 1-4 dager, med forventet leveringstid. Har du spørsmål angående leveringstid eller liknende, kontakt oss på post@zenostore.no

Vi reserverer oss for at vi kan være utsolgt for en vare, eller at leverandøren er tom på lager. Fraktkostnad: Hos oss får du alltid fri frakt. Det er gratis frakt på alle ordre innen Norge. Alle varer fra oss vil bli sendt med MyPack.

Når du handler på www.zenostore.no har du alltid 14 dagers bytte- og returrett. For at du skal kunne returnere et produkt til oss, må produktet være i tilsvarende stand og mengde som du mottok fra oss. Originalemballasje og merkelapper må være med i returforsendelsen. Ved retur betaler du selv for returporto. Gjelder returen en reklamasjon, eller at vi har sendt feil vare, betaler vi selvfølgelig returportoen.

Du vil motta en e-post når vi returen har ankommet. 

Ved retur er det kunden som har ansvaret for risiko ved frakten og som er ansvarlig for sporing og reklamasjon hos befrakter.

Hvis du vil bytte en vare, eller til en annen størrelse, sender du en e-post til post@zenostore.no, slik at vi kan reservere den nye varen for deg. Når varen er reservert, og din vare skal returneres, send varen til returadressen: Grenseveien 65, 0663 Oslo. Varene kan dessverre ikke byttes hos fysiske utsalgssteder/ forhandlere.

Hvis du vil benytte deg av angreretten, gjør du følgende:

Send den ubrukte varen & kvittering til adressen: Grenseveien 65, 0663 Oslo Når vi har mottatt returen og godkjent denne, betaler vi tilbake beløpet på din bankkonto innen 10 virkedager. - NB! Pengene blir returnert til betalingskortet som ble benyttet under kjøpet.

Hvis du mot formodning skulle motta en vare som ikke innfrir de ventede kvalifikasjoner, vennligst ta kontakt med kundeservice så snart som mulig, og senest innen 14 dager. OBS! Ved en eventuell reklamasjon vil vi undersøke produktet for feilen. I enkelte tilfeller må produktet sendes inn til leverandøren, noe som kan forlenge behandlingstiden.

Hvis en pakke som er levert ikke blir hentet, forbeholder vi oss retten til å debitere kostnadene dette fører med seg for oss. En egen faktura på 249,- kroner vil bli sendt til mottaker av pakken.

Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.

Har du spørsmål utover dette, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice: post@zenostore.no

Se vår Størrelsesguide for å finne riktig størrelse