Kundeservice

Vi etterstreber å håndtere ordren din raskt. Ordinær leveringstid er derfor 1-3 virkedager. Du mottar en automatisk ordrebekreftelse når betalingen din er gjennomført og godkjent. 

Vi tar forbehold om utsolgte varer, du blir da raskt varslet på e-post eller telefon med forespørsel om alternativ vare eller tilbud om kreditering av ordren dersom ønskelig. 

Når du handler på www.zeno.no har du alltid 30 dagers bytte- og returrett. For at du skal kunne returnere et produkt til oss, må produktet være i tilsvarende stand og mengde som du mottok fra oss. Merkelapper må ikke være fjernet fra plaggene, da de får status som brukt og ikke kan bli refundert/ byttet. Vi tilbyr fri retur ved både bytte og kansellering/kreditering av ordre. Kontakt bytte@zeno.no for å arrangere returkit. Vi refunderer ikke returer som kunden har arrangert selv og kunden er selv ansvarlig for varenes verdi ved disse tilfellene. Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke. 

Dersom du ønsker å bytte vare eller størrelse, kontakt oss på bytte@zeno.no. Du har alltid fri frakt. Varene kan dessverre ikke byttes hos fysiske utsalgssteder/ forhandlere. 

Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke. 

Dersom du ønsker å  benytte deg av angreretten, følg instruksjonene herunder: 

Send en e-post til bytte@zeno.no og informer om at du ønsker å benytte deg av angrerett. Du vil da motta en digital returseddel som gir deg gratis frakt for returen. Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer og bytter som ikke har utfylt angreskjema vedlagt aksepteres ikke. Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderer beløpet til betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøpet. Returer behandles fortløpende. 

Skulle du motta en vare som ikke svarer til forventningene,  vennligst ta kontakt med kundeservice hei@zeno.no så snart som mulig, og senest innen 14 dager fra utleveringsdato. OBS! Ved en eventuell reklamasjon vil vi dersom mulig undersøke produktet for feilen, eller kan be deg om å sende bilder av problemstillingen du ønsker å reklamere på. 

Dersom en pakke som er bekreftet levert til ditt utleveringssted ikke blir hentet og den ikke blir etterlyst, forbeholder vi oss retten til å debitere deg for returfraktkostnaden. Du er selv ansvarlig for å kontakte utleveringsstedet for å forlenge en eventuell hentefrist. Vi kan selvfølgelig ettersende en uavhentet ordre som har gått i retur til oss. Dette tilbys mot et gebyr på 69,-. Kontakt hei@zeno.no for å melde fra dersom du ikke rakk å hente pakken din og ønsker den sendt på nytt. 

Alle forsøk på svindel vil bli ettergått og politianmeldt.

Se vår Størrelsesguide for å finne riktig størrelse eller prøv vårt digitale prøverom: Gå til det digitale prøverommet

Du kan også sende en mail til hei@zeno.no for å få personlig hjelp til få finne din riktige passform og størrelse.