Kundeservice

Vi etterstreber å håndtere ordren din raskt. Ordinær leveringstid er derfor 1-3 virkedager. Du mottar en automatisk ordrebekreftelse når betalingen din er gjennomført og godkjent. 

Vi tar forbehold om utsolgte varer, du blir da raskt varslet på e-post eller telefon med forespørsel om alternativ vare eller en automatisk kreditering når alternativer ikke mulig pga utsolgt. 

Viktig informasjon til deg som skal bytte eller returnere en vare:

Flesteparten av våre returer går som smurt. Noen ganger får vi returnert skjorter eller andre produkter som er krøllet sammen til en ball, som har bruksmerker eller som er returnert uten angreskjema og/ eller merkelapper.

Vi har derfor etablert våre returbetingelser. Les nøye herunder.

Skjorter: Knepp skjortens knapper og brett den pent sammen, slik du bretter f.eks en genser som skal inn i klesskapet ditt. Merkelapper skal medfølge. Angrerettskjemaet må være fullstendig utfylt og følge returen. Plagg som er brukt eller er i dårlig forfatning og/ eller uten merkelapper og angrerettskjema blir ikke kreditert. Skulle angreskjema og merkelapper medfølge men skjorten være behandlet dårlig / være svært skrukkete vil den kreve grundig etterarbeid med damp. I disse tilfellene forbeholder vi oss retten til å belaste kunden med et gebyr på 200 kr. 

Andre produkter: Merkelapper og angreskjema skal medfølge. Returvarer skal behandles pent og på samme måte som et bytte eller retur som gjennomføres i en fysisk butikk / over disk. Ved bruksmerker, manglende merkelapp eller hasardiøs behandling av produktet belaster vi kunden med et gebyr på 200 kroner. 

Våre returbetingelser muliggjør en fortsettelse av gode priser for høy kvalitet, trygge bytter og en mer bærekraftig varehåndtering. Takk for at også du er opptatt av bærekraftig netthandel! :) 

Dersom du ønsker å bytte vare eller størrelse, kontakt oss på hei@zeno.no. Du har alltid fri frakt ved bytte. Vi tilbyr dessverre ikke bytter hos våre fysiske utsalgssteder/ forhandlere eller motsatt. 

Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt.

Returer og bytter som ikke har et fullstendig utfylt angreskjema vedlagt eller mangler merkelapp aksepteres ikke. 

Dersom du ønsker å  benytte deg av angreretten, følg instruksjonene herunder: 

Send en e-post til hei@zeno.no og informer om at du ønsker å benytte deg av angrerett. Du vil da motta en digital returseddel som gir deg organisert frakt for returen. Når varene kommer til oss krediterer vi varetotal men tar et returgebyr på 89,-. Angreskjemaet skal følge returen din. Har du forlagt angreskjemaet som fulgte med den opprinnelige ordren bes du ta kontakt med oss for et nytt. Returer som ikke har utfylt angreskjema og merkelapper vedlagt aksepteres ikke/ blir ikke kreditert. Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderes beløpet til betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøpet. Returer behandles fortløpende. Fra mottatt returlapp til sending innlevert forventes ikke mindre enn 14 dager. Utover dette krediteres ikke. 

Skulle du motta en vare som ikke svarer til forventningene, vennligst ta kontakt med kundeservice hei@zeno.no så snart som mulig og senest innen 14 dager fra utleveringsdato. OBS! Ved en eventuell reklamasjon vil vi dersom mulig undersøke produktet for feilen, eller kan be deg om å sende bilder av problemstillingen du ønsker å reklamere på. 

Hvis du ikke henter pakken din på ditt valgte hentested og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr. Du er alltid velkommen til å kontakte oss for ny utsendelse mot et gebyr på 149 kr. 

Alle forsøk på svindel vil bli ettergått og politianmeldt.

Se vår Størrelsesguide for å finne riktig størrelse eller prøv vårt digitale prøverom: Gå til det digitale prøverommet

Du kan også sende en mail til hei@zeno.no for å få personlig hjelp til få finne din riktige passform og størrelse.